Chiar și atunci când primesc o recomandare, cei mai mulți oameni caută firma pe internet înainte să o contacteze. Vor să vadă cu cine au de-a face, ce servicii oferă și dacă merită să facă următorul pas.
De multe ori, decizia se ia în câteva minute. Uneori, în doar câteva secunde.
Un site bun nu trebuie să impresioneze prin efecte spectaculoase. Trebuie să răspundă clar la întrebările pe care clientul le are înainte să ceară o ofertă.
Ce face firma, mai exact?
Pare evident, dar multe site-uri nu explică suficient de clar ce oferă compania.
Formulări precum „soluții complete”, „servicii de calitate” sau „partenerul tău de încredere” pot suna bine, însă nu spun mare lucru. Vizitatorul vrea să afle rapid dacă firma îi poate rezolva problema.
Mesajul principal ar trebui să spună ce servicii sunt oferite, cui se adresează și în ce zonă lucrează compania.
Există exemple reale de proiecte?
Înainte să solicite o ofertă, oamenii caută dovezi.
Pentru o firmă de construcții pot conta fotografiile din proiecte. Pentru o agenție, studiile de caz. Pentru un cabinet, experiența echipei și serviciile oferite.
Un portofoliu scurt, dar bine explicat, este mai convingător decât o galerie mare de imagini fără context. Clientul vrea să înțeleagă care a fost problema, ce a făcut firma și cum a arătat rezultatul.
Cât ar putea costa?
Nu toate serviciile pot avea un preț fix, însă lipsa completă a oricărui reper creează ezitare.
O companie poate afișa prețuri de pornire, intervale orientative sau factorii care influențează oferta. Chiar și o explicație simplă îl ajută pe client să își dea seama dacă serviciul se potrivește bugetului său.
Transparența nu înseamnă neapărat să publici tariful exact. Înseamnă să nu îl lași pe om să ghicească.
Cine se află în spatele firmei?
Oamenii vor să știe cu cine urmează să lucreze.
O pagină despre companie, câteva fotografii reale și o prezentare sinceră a echipei pot inspira mai multă încredere decât un text corporatist plin de promisiuni.
Acest lucru contează mai ales atunci când colaborarea presupune o investiție importantă, acces la informații sensibile sau un proiect care se va desfășura pe o perioadă mai lungă.
Cum se desfășoară colaborarea?
Mulți clienți ezită să trimită o cerere pentru că nu știu ce urmează după aceea.
Este nevoie de o întâlnire? În cât timp primesc oferta? Ce informații trebuie să trimită? Cât durează proiectul?
Câteva etape explicate simplu pot elimina această nesiguranță. Site-ul nu trebuie să prezinte fiecare detaliu, ci doar să îi arate clientului că există un proces clar.
În cazul unui proiect de creare site/web design, această logică ar trebui stabilită înainte de alegerea culorilor sau a imaginilor. Structura trebuie construită în jurul întrebărilor clienților, nu doar în jurul serviciilor pe care firma vrea să le promoveze.
De ce ar alege această firmă?
Majoritatea oamenilor compară mai multe variante. Iar dacă toate companiile promit seriozitate, profesionalism și calitate, alegerea devine dificilă.
Diferența trebuie explicată concret.
Poate fi experiența într-un anumit domeniu, rapiditatea cu care este trimisă oferta, o garanție, o metodă proprie de lucru sau capacitatea de a gestiona întregul proiect cu aceeași echipă.
Avantajele clare sunt mai ușor de înțeles decât superlativele.
Cum poate fi contactată?
Datele de contact trebuie să fie ușor de găsit. La fel și programul, adresa sau localitățile în care firma lucrează.
Formularul nu ar trebui să ceară prea multe informații de la primul contact. În cele mai multe cazuri sunt suficiente numele, datele de contact și câteva detalii despre serviciul dorit.
Ajută și o promisiune simplă, precum: „Revenim în maximum o zi lucrătoare.”
Clientul știe astfel ce urmează și nu rămâne cu impresia că mesajul lui se pierde într-o căsuță poștală.
Un site bun face alegerea mai ușoară
Un site bun îi scurtează clientului drumul până la decizie. Îi arată rapid ce oferă firma, dacă are experiență și cât de ușor poate începe o colaborare.
De aceea, un proiect de creare site în Iași sau oriunde din Romania ar trebui să pornească mereu de la întrebările pe care oamenii le au înainte să ceară o ofertă, nu doar de la preferințele vizuale ale companiei.
Aceasta este și abordarea pe care Webris, agenție web din Iași, o aplică în toate proiectele sale.
