Crearea unei comunitati de brand implicate ar putea fi cea mai eficienta strategie de marketing pentru startup-ul tau de comert electronic. Acest lucru se datoreaza faptului ca marca dvs. poate obtine feedback nepretuit de la o baza de fani loiali, permitandu-va sa creati produse mai bune. In plus, dorinta unei comunitati de a se bucura de produsele tale pe retelele sociale – si de a continua sa cumpere de la tine – creste imaginea si vanzarile companiei tale.
Cititi mai departe pentru a afla mai multe despre motivul pentru care crearea unei comunitati in jurul marcii dvs. de comert electronic poate supraalimenta cresterea acesteia.
Ce este mai exact o comunitate de brand?
„Comunitatea de marci” poate suna ca o alta bucata de jargon de marketing, dar este mult mai mult decat atat, asa ca haideti sa definim termenul.
O comunitate de brand se refera la un grup de consumatori care se leaga de pasiunea lor comuna pentru o anumita companie si/sau produs. Acesti indivizi participa adesea in mod activ la discutiile despre marci, fie ca este vorba in grupuri dedicate de retele sociale, forumuri sau evenimente sponsorizate.
Membrii comunitatii pot impartasi continut generat de utilizatori, pot oferi feedback despre produse si chiar se pot aduna in spatele initiativelor marcii.
5 beneficii cheie ale construirii unei comunitati de brand
Acum intelegem exact ce intelegem prin „comunitate de marci”. Sa expunem cinci dintre cele mai importante beneficii ale construirii unuia.
1. Va ajuta sa va intelegeti clientii tinta
Construirea unei comunitati online pentru marca dvs. cu lucruri precum grupul de social media dedicat nu va sporeste doar profilul online. De asemenea, va permite sa primiti feedback direct despre ceea ce isi doresc cu adevarat clientii de la produsele dvs.
In loc sa astepte statistici de vanzari sau recenzii dupa lansarea unui produs, marcile pot evalua instantaneu ce functioneaza si ce nu, interactionand direct cu clientii din grupul lor de socializare.
Aceasta inseamna ca puteti modifica rapid produse noi si in conformitate cu preferintele clientilor.
Interactiunea cu tribul dvs. in acest fel va permite sa modelati viitoare produse pe baza opiniilor si ideilor pe care le exprima.
In esenta, comunitatile online permit marcilor sa-si asculte cu atentie baza de clienti si sa se alinieze nevoilor lor.
2. Imbunatateste marketingul din gura in gura
In ciuda multitudinii de canale de marketing care exista, recomandarile personale sunt inca valoroase. Atunci cand un client multumit recomanda o marca persoanelor pe care le cunosc, acestia din urma tind sa aiba incredere in asta mult mai mult decat in orice reclama. Conform cercetarii Nielsen, 92% dintre clienti au incredere in recomandarile din gura-in gura, fata de doar 47% pentru publicitatea traditionala.
O comunitate infloritoare va poate dezvolta afacerea de comert electronic prin puterea recomandarilor din gura in gura.
Cei care se simt ca membri ai unei comunitati de brand actioneaza adesea ca „evanghelisti de brand” si sunt mult mai probabil sa-i incurajeze pe altii sa-ti cumpere produsele.
Si pentru ca o comunitate implicata si loiala va va promova marca gratuit – online si offline – aceasta reduce nevoia de a plati pentru campanii de publicitate costisitoare. Pe masura ce costul publicitatii digitale continua sa creasca, accesul la forme organice de promovare, cum ar fi construirea comunitatii, devine din ce in ce mai valoroasa.
3. Creste vanzarile repetate
Atunci cand clientii simt un sentiment de apartenenta la comunitatea marcii dvs. si interactioneaza frecvent cu aceasta online, ei sunt mult mai motivati sa continue sa cumpere produs dupa produs de la dvs.
In plus, acesti clienti angajati nu sunt doar cumparatori repetati; cheltuiesc adesea mai mult pe comanda, deoarece increderea lor in marca dvs. inseamna ca sunt mai deschisi catre o gama mai larga de produse. Potrivit datelor Smile.io, primii 10% dintre clientii fideli cheltuiesc de 2 ori mai mult pe comanda decat ceilalti 90%.
In cele din urma, pentru acesti clienti, este vorba despre mult mai mult decat doar produs. Cand accepta valorile si povestea marcii dvs., dorinta lor de a cheltui cu marca dvs. creste dramatic. Asadar, cultivand un sentiment de comunitate, marcile nu doar asigura o vanzare; ei promoveaza angajamentul pe termen lung.
4. Imbunatateste imaginea marcii
Chiar daca doar o fractiune de clienti se implica activ in comunitatea unui brand, efectul de unda al unui spatiu online in voga este puternic. O comunitate implicata creeaza o aura de incredere si autenticitate care atrage oamenii.
Clientii potentiali, vazand pe altii implicati cu entuziasm cu marca, isi formeaza instinctiv o imagine mai pozitiva. Indiferent daca se implica sau nu in comunitate, acest tip de „dovada sociala” – tendinta de a fi influentati de modul in care gandesc si se comporta altii din jurul tau – ii convinge adesea sa cumpere.
5. Ofera continut valoros generat de utilizatori
O comunitate online infloritoare este o sursa constanta de continut generat de utilizatori. Poate evidentia experientele pozitive ale clientilor prin recenzii, marturii si interactiuni cu retelele sociale. Acest lucru este incredibil de valoros, deoarece comentariile entuziaste si povestile impartasite de clientii tai reprezinta un material de marketing autentic.
Consumatorii se raporteaza adesea mai mult la oameni reali care impartasesc experiente autentice, nu reclame supraproduse.
Partajarea continutului generat de utilizatori este acum o strategie de marketing extrem de eficienta pentru companiile de comert electronic. Potrivit unui sondaj, continutul generat de utilizatori are un impact puternic asupra deciziilor de cumparare a 79% dintre consumatori.
Mai mult, prin evidentierea recenziilor si a altor continuturi, marcile pot arata clientilor existenti cat de mult apreciaza feedback-ul. Asadar, partajarea continutului generat de utilizatori nu numai ca castiga noi clienti, dar ajuta si sa-ti faci tribul sa se simta ascultat, sporind si mai mult angajamentul lor fata de marca ta.
