– Un nou business medical salvat de echipa Brandmatic?
Nu aș spune neapărat „salvat”, ci mai degrabă repus în mișcare și readus pe o traiectorie sănătoasă de dezvoltare. Era o clinică stomatologică aflată pe piață de aproximativ 10 ani, care ajunsese într-un moment critic din punct de vedere operațional și financiar. Proprietarii ne-au contactat pentru că, în ciuda investițiilor făcute de-a lungul timpului, rezultatele nu reflectau potențialul real al business-ului.
– Cum a început totul?
Acesta este, de fapt, unul dintre cele mai frecvente scenarii pe care le întâlnim în domeniul medical. Foarte puține cabinete sau clinici apelează la specialiști în management și comunicare medicală înainte de etapa de lansare.
Majoritatea investițiilor sunt direcționate către spațiu, echipamente, design și autorizări. Toate acestea sunt importante, însă lipsește adesea componenta care generează sustenabilitate: strategia de atragere și retenție a pacienților, procesele operaționale și pregătirea echipei pentru a oferi o experiență coerentă și predictibilă.
Clinica respectivă se confrunta exact cu această situație. Infrastructura exista, însă procesele și mecanismele de creștere nu erau suficient dezvoltate.
– Care era cifra de afaceri la acel moment?
La momentul preluării proiectului, clinica încheiase anul cu încasări sub de 100.000 de euro. Vorbim despre o structură cu 4 cabinete și doar 2 angajați activi. Echipa se diminuase treptat, moralul era scăzut, iar activitatea se desfășura fără o direcție strategică clară.
– Cât a durat planul realizat de Brandmatic?
Implementarea s-a desfășurat pe parcursul a doi ani. În această perioadă am reconstruit practic întregul sistem operațional și de comunicare al clinicii.
Am început cu evaluarea resurselor existente și pregătirea personalului deja prezent în organizație. Ulterior am implementat proceduri operaționale, protocoale de comunicare, sisteme de monitorizare a indicatorilor de performanță și strategii de dezvoltare organică în mediul online.
Totul a fost construit etapizat, fără soluții miraculoase și fără promisiuni nerealiste.
– Care a fost investiția în marketing?
În mod normal, pentru un business medical aflat într-o etapă de relansare, recomandăm alocarea unui buget de aproximativ 20% din venituri pentru activități de marketing și promovare.
Pentru clinicile stabile, care urmăresc menținerea, bugetul poate varia între 6% și 8% din încasări.
În acest caz particular, resursele financiare erau limitate, astfel încât investiția s-a situat în jurul valorii de 4% din venituri, sub nivelul pe care l-am recomanda.
– Atunci cât s-a investit în reclamă plătită?
Zero. Nu s-a derulat nicio campanie plătită pe nicio platformă digitală. Nu au existat reclame sponsorizate, Google Ads sau promovări plătite pe rețelele sociale.
Întreaga creștere a fost construită organic, prin implementarea metodologiei dezvoltate de Brandmatic și testată în numeroase clinici din România.
Ne-am concentrat pe optimizarea experienței pacientului, comunicare, reputație, recomandări, procese interne și valorificarea resurselor existente.
– La ce rezultate s-a ajuns după implementarea planului?
După doi ani de la implementare, clinica a depășit pragul de 600.000 de euro în încasări.
Este important de menționat că această evoluție a fost obținută fără investiții în publicitate plătită, exclusiv prin dezvoltare organică și prin aplicarea consecventă a proceselor stabilite.
Pentru noi, acesta este unul dintre cele mai relevante exemple care demonstrează că performanța într-un business medical nu depinde exclusiv de bugetele de promovare, ci de modul în care sunt construite și gestionate mecanismele interne.
– Ce urmează pentru echipa Brandmatic?
Ne pregătim pentru cea de-a noua ediție a programului dedicat medicilor și antreprenorilor medicali, organizat anual la București.
Este un program intensiv de două zile în care prezentăm studii de caz reale, modele de business validate și exemple concrete de transformare a clinicilor medicale indiferent de profil.
Participanții au acces la cifre, indicatori, procese și strategii aplicate în proiecte reale, pe care ulterior le pot adapta propriilor organizații.
– Câte astfel de business-uri medicale ați ajutat să se dezvolte?
În ultimii 12 ani am colaborat cu numeroase cabinete și clinici medicale din întreaga țară.
Indiferent de specialitate, provocările antreprenoriale sunt similare: recrutarea și retenția personalului, organizarea operațională, presiunea fiscală, gestionarea costurilor și adaptarea la schimbările din comportamentul pacienților.
Fiind la rândul nostru antreprenori, înțelegem foarte bine aceste provocări. Tocmai de aceea ne concentrăm pe soluții măsurabile și rezultate concrete.
Considerăm că dezvoltarea sustenabilă a business-urilor medicale contribuie direct la economie, prin crearea de locuri de muncă și prin creșterea calității serviciilor oferite pacienților.
– Un mesaj pentru medicii care se află în impas?
Să vină pe 10 – 11 iulie la București, la programul ” De unde încep?”: https://brandmatic.ro/produs/manager-medical/ . Să nu încerce să rezolve singuri probleme pentru care nu au fost pregătiți profesional.
Un medic investește ani de studiu pentru a deveni specialist în domeniul său. Managementul, leadershipul, comunicarea și dezvoltarea unui business sunt discipline diferite, care necesită la rândul lor expertiză și experiență.
Așa cum pacienții apelează la medici pentru problemele lor de sănătate, și antreprenorii din domeniul medical ar trebui să caute mentori, consultanți și specialiști care au demonstrat că pot genera rezultate.
În business, experiența altora scurtează ani întregi de încercări și erori. – a conchis Alina Sava, fondator Brandmatic.ro
