Gasirea clientilor poate fi uneori o lupta dificila si, cu siguranta, poate fi costisitoare. Deci, cum te asiguri ca, odata ce un client te-a vizitat o data, tot revine? Aici, am adunat sfaturile noastre de top despre cum intreprinderile mici pot creste loialitatea clientilor si pot stimula vanzarile.
1. Cunoaste-ti clientii
Din ce in ce mai multi in zilele noastre oamenii se trezesc de-a face cu corporatii fara chip si site-uri web robotizate. Este posibil ca afacerea dvs. sa aiba un impact mai mare daca o puteti personaliza pentru clientii dvs.
Acest lucru ar putea implica interactiunea cu ei pe retelele sociale sau trimiterea de e-mailuri personalizate. Daca interactionati personal cu clientii dvs., atunci cand cunoasteti-i si ceea ce le place, va va ajuta afacerea sa se simta ca si cum ar merge mai mult – doar pentru ei.
2. Faceti publicitate schemelor de loialitate
In aceste zile, putini oameni vor pleca din casa fara cardul Nectar – este una dintre cele mai de succes scheme de fidelizare a clientilor lansate vreodata.
Desigur, infiintarea a ceva de genul Nectar depaseste capacitatea majoritatii intreprinderilor mici, dar puteti crea in continuare o schema de loialitate pentru a tenta clientii inapoi. Ati putea alege un card de stampila, recompensand clientii dupa un anumit numar de achizitii sau sa le oferiti ceva la aniversarea primului lor obicei.
3. Ofera reduceri si cadouri
Tuturor le place sa creada ca primesc ceva pentru nimic, motiv pentru care reducerile si cadourile functioneaza atat de bine pentru a promova loialitatea clientilor.
Acest lucru se poate lega de scheme de loialitate. Daca oferiti o tragere la sorti, ati putea face acest lucru disponibil numai persoanelor care au cumparat ceva de la dvs. in ultima luna – asigurati-va ca le spuneti in avans.
Si pastrati intotdeauna in minte marja de profit si rentabilitatea investitiei (rentabilitatea investitiei) daca oferiti ceva gratuit.
Mentinerea clientilor fericiti este ceva despre care a vorbit castigatorul The Apprentice din 2022 intr-un webinar pentru Simply Business. Harpreet Kaur, proprietarul unei afaceri cu un salon de desert, a spus: „Asigurati-va ca inca va asigurati ca este viabil financiar atunci cand calculati aceste reduceri, dar din nou nu va fie teama sa investiti in clientul dvs.”.
4. Cereti feedback
Puteti incerca tot felul de tehnici de retinere a clientilor, dar daca nu stiti care dintre ele functioneaza, ati putea sa puneti bani in ceva care nu va aduce nici un profit sau sa renuntati la ceva care va face bine.
Modul in care adunati feedback depinde de dvs.
Daca conduceti o afacere in care interactionati cu clientii, le puteti cere sa completeze un formular de feedback sau pur si simplu sa discutati cu ei despre o schema pe care ati oferit-o pentru a vedea daca le-a placut.
Daca afacerea dvs. se desfasoara in mare parte online, puteti adauga un sondaj pe site-ul dvs. folosind un furnizor de software sau pur si simplu puteti trimite un e-mail clientilor cu un formular Google.
Orice ai face, foloseste aceste informatii pentru a-ti forma obiceiuri pentru succes si pentru a-ti impulsiona afacerea.
5. Adaugati mai multa valoare
O alta modalitate de a-i face pe oameni sa se simta apreciati si ca primesc o afacere buna este sa oferiti ceva in plus pe care concurentii dvs. nu vor.
De exemplu, atunci cand va cumparati asigurarea cu Simply Business, primiti un buletin informativ lunar cu o rezumare a tot cel mai bun continut din Centrul nostru de cunostinte, precum si detalii despre alte evenimente interesante pe care le-am planificat.
Exista ceva ce le puteti oferi clientilor fideli? Dar accesul anticipat la o vanzare online sau accesul exclusiv la un eveniment de lansare a unui nou produs?
6. Oferiti un serviciu excelent pentru clienti
Unul dintre modalitatile prin care puteti face afacerea dvs. sa iasa in evidenta pe o piata competitiva este oferind servicii pentru clienti foarte bune.
Daca tu – si toti cei care lucreaza pentru tine – oferi clientilor tai cea mai buna experienta posibila, ei vor fi mult mai dornici sa revina.
De exemplu, daca aveti nevoie sa va cresteti preturile, trimiterea unei notificari sincere si empatice de crestere a preturilor catre clienti arata ca le pretuiti.
7. Folositi analize si automatizari
In calitate de proprietar de afaceri mici, liber profesionist sau comerciant unic, ai deja multe in farfurie cu, ei bine, de fapt sa conduci lucruri. Adaugarea unor astfel de lucruri poate fi o adevarata corvoada pentru care pur si simplu nu ai timp.
Cu toate acestea, avand in vedere cat de valoroasa poate fi retinerea clientilor pentru o afacere, este ceva pentru care ar trebui sa-ti petreci timp. Deci, cum poti sa gasesti echilibrul corect? Ei bine, orice puteti face sa rulati automat va face viata mult mai usoara.
E-mailurile automate nu sunt prea greu de configurat. Exista programe pe care le puteti folosi pentru a configura e-mailuri care se vor declansa atunci cand cineva se inscrie cu dvs., de exemplu.
Si daca sunteti prea ocupat pentru feedback, puteti utiliza programe precum Google Analytics pentru a vedea cate persoane vad site-ul. Daca configurati o pagina noua cand aveti o oferta sau chiar daca o adaugati la o pagina existenta, veti putea vedea cat de populara este oferta respectiva.
Pentru cei mai putin inclinati spre digital, daca aveti o locatie fizica, puteti instala un contor pentru clienti pe usa pentru a vedea cati oameni vin intr-o zi data. Daca creste atunci cand ai o promovare, probabil ca esti pe drumul cel bun.
8. Fii autentic
Unul dintre cele mai importante aspecte ale loialitatii clientilor este a fi autentic. Un lucru util de incercat este sa te pui in locul clientului tau. Ce ti-ai dori in pozitia lor? Ce te-ar face sa te intorci mereu la o afacere?
De exemplu, nu va asociati doar cu o companie mare pentru o promovare daca nu se simt aliniati cu valorile dvs. Dar daca esti instructor de fitness si o companie de smoothie-uri solicita sa lucreze cu tine la un giveaway, asta s-ar putea simti ca o colaborare fireasca.
… si arata-ti valorile
O mare parte din a fi autentic este sa-ti arati personalitatea. Poti sa arati putin mai mult despre cine esti si despre valorile care rezoneaza cu tine ca brand? Fie ca este vorba de a fi B Corp sau de a adauga simtul umorului postarilor tale pe retelele sociale, daca clientilor chiar le place de la cine cumpara, atunci vei fi pe drumul cel bun.
Exista o multime de tehnici pentru retinerea clientilor, dar iti cunosti afacerea si cei care o folosesc cel mai bine. Tine cont de asta si va fi greu sa gresesti mult.
9. Creati un model de abonament
Daca aveti un produs sau un serviciu la care oamenii se pot abona, veti avea loialitatea clientilor integrata in modelul dvs. de afaceri. Nu mai stresati de unde vin banii – doar siguranta platilor lunare de la clientii care se inscriu.
De la carti si cutii cu retete la cursuri de fitness si plimbari cu caini, tipurile de afaceri cu abonament care functioneaza sunt nesfarsite. Ganditi-va doar daca vindeti un produs pe care oamenii trebuie sa-l umple in continuare (cum ar fi vinul, de exemplu) si cum puteti oferi ceva in plus daca se inscriu. Indiferent daca este vorba de o sticla gratuita sau de o selectie de vinuri ale lunii tale, oferiti clientilor un motiv pentru a se inscrie.
Pe de alta parte, daca executati un serviciu (cum ar fi curatarea ferestrelor), luati in considerare modul in care preturile dvs. vor incuraja clientii sa semneze un acord regulat.
Aceste sfaturi ar trebui sa faca parte dintr-o strategie de marketing mai mare, dar hranirea clientilor pe care ii aveti pentru a incuraja loialitatea marcii este cheia pentru ca afacerea dvs. sa devina un succes.
