Cum afacerile de comert electronic transforma clicurile in clienti?

In timp ce obtinerea de clicuri pe pagina dvs. de produs poate fi la fel de simpla ca publicarea unui anunt Google bine directionat, obtinerea unei rate de conversie buna implica optimizarea multor elemente diferite ale site-ului dvs. web si ale strategiei dvs. de marketing.

Cititi mai departe pentru a afla despre sapte dintre cele mai bune strategii pe care le puteti adopta pentru a castiga interesul si increderea consumatorilor si pentru a converti clicurile in conversii.

Imbunatatiti UX (experienta utilizatorului)

Un site web modern, atragator, usor de navigat, este extrem de important pentru a converti vizitatorii in clienti.

Am fost cu totii acolo: dati clic pe un link promitator si va gasiti pe un site web care pare ca nu a fost actualizat din zilele Myspace.

Problema este ca, avand un site web depasit UX, deseori, clientii va pun la indoiala acreditarile ca companie. Si chiar daca nu, daca site-ul dvs. este dificil de navigat, atunci clientii vor deveni rapid frustrati si vor renunta sa mai caute un produs acolo.

O mare parte a faptului ca site-ul dvs. sa fie atractiv este sa maximizati utilizarea imaginilor si a videoclipurilor, sau chiar a realitatii augmentate. Nu numai ca aceste active ar trebui sa fie de inalta calitate, dar ar trebui sa fie in centrul atentiei pe site-ul dvs., creand o experienta captivanta care le permite clientilor sa va vizualizeze produsele in mod clar.

Viteza de incarcare este locul in care urca multe site-uri web cu UX altfel bun; o intarziere de doar o secunda poate determina o reducere cu 7% a conversiilor. Aceasta problema poate fi rezolvata adesea prin comprimarea adecvata a imaginilor si asigurandu-va ca aveti un plan de gazduire suficient de performant.

Site-ul dvs. web trebuie, de asemenea, optimizat pentru toate dispozitivele, deoarece consumatorii isi folosesc din ce in ce mai mult mobilul pentru cumparaturi online. Daca nu este, site-ul dvs. va parea dezordonat pentru clientii de telefonie mobila si ii va amana.

Indicati recenzii bune

Oamenii sunt animale extrem de sociale. Oricat de mult fiecare are propriile gusturi si opinii individuale, daca vedem un numar mare de oameni care au o anumita viziune sau se comporta intr-un anumit fel, este greu sa nu fii influentat de acest lucru. Acest fenomen este ceea ce psihologii sociali numesc „dovada sociala”.

Prin urmare, asigurarea faptului ca afacerea dvs. genereaza recenzii bune si prezentarea acestora in mod vizibil pe paginile produselor este o modalitate foarte eficienta de a determina mai multi oameni sa va cumpere produsul.

Importanta recenziilor a fost demonstrata de numeroase studii, cum ar fi cercetarile Dixa care arata ca 97% dintre clienti iau in considerare recenziile intr-o decizie de cumparare si 92% ezita sa faca o achizitie atunci cand nu exista recenzii ale clientilor.

Prin urmare, valorificarea ponderii pe care o punem pe opiniile si experientele altora poate ajuta in mare masura sa ofere cuiva care va viziteaza site-ul suficienta incredere pentru a face o achizitie.

Evidentiati deficitul

Un alt principiu psihologic important este ca oamenii pretuiesc mai mult lucrurile care sunt rare decat cele care nu sunt.

Prin urmare, daca evidentiati cate articole dintr-un produs ati ramas in stoc, clientii sunt mai probabil sa ia masuri si sa asigure acel bun rar cat mai pot.

Aceasta strategie functioneaza bine si in combinatie cu o reducere, adica o oferta pe timp limitat. Acest lucru ofera un stimulent suplimentar pentru consumator sa faca achizitia imediat: in timp ce majoritatea articolelor revin in stoc, ar putea fi nevoiti sa astepte un timp pentru a gasi acest articol special din nou la un pret atat de atractiv.

Foloseste aceasta strategie cu moderatie, totusi si fii sincer. Consumatorii nu vor crede ca fiecare articol din magazinul dvs. este pe cale sa se epuizeze din stoc sau are o oferta pe timp limitat.

Livrare si retur gratuit

Oferirea unei forme de transport gratuit – chiar daca numai pentru comenzile de peste o anumita suma – este foarte probabil sa va creasca rata de conversie.

Un sondaj BigCommerce din 2019 a aratat ca 77% dintre participanti au „abandonat o achizitie din cauza optiunilor de expediere nesatisfacatoare”, in timp ce 84% au cumparat un articol in principal datorita faptului ca transportul era gratuit.

Aceste procente ridicate reprezinta o crestere mare din sondajele facute cu cativa ani inainte, reflectand faptul ca atat de multe companii de comert electronic ofera acum transport gratuit pe care consumatorii au ajuns sa se astepte mai mult sau mai putin.

Poate ca nu se asteapta ca returnarile gratuite sa fie la fel de inalte si pot fi dificil de oferit in anumite cazuri, cum ar fi articolele de mobilier mari. Cu toate acestea, majoritatea consumatorilor vor dori sa cunoasca politica dvs. de returnare, asa ca evidentiati-o clar si oferiti cea mai buna oferta posibila.

Exemplar bun

Chiar daca site-urile de comert electronic devin din ce in ce mai vizuale, informatiile cheie despre produse trebuie inca transmise prin continut scris convingator.

Cu toate acestea, avand in vedere cantitatea de copii pe care o citim pe internet in fiecare zi, este putin probabil ca consumatorii sa va citeasca intreaga descriere a produsului – la urma urmei, durata de atentie a millennials este de doar cateva secunde cand vine vorba de reclame.

Prin urmare, este important ca primele randuri ale descrierii sa contina punctele cheie de vanzare ale produsului, sa fie scris cat mai concis posibil si ca descrierea produsului sa fie formatata clar, de exemplu, cu subtitluri ingrosate.

Acest lucru va permite celor cu o perioada scurta de atentie (majoritatea dintre noi) sa scaneze pagina si sa aleaga rapid informatiile de care avem cea mai mare nevoie pentru a face achizitia.

In cele din urma, incercati sa evitati limbajul prea complicat sau – si mai rau – gramatica slaba. Scrierea buna este adesea neglijata, in ciuda faptului ca este esentiala pentru a transmite credibilitatea dvs. consumatorilor.

Check-out fara probleme

Cu cat ii este mai usor pentru un consumator sa isi finalizeze achizitia, cu atat va fi mai putin probabil ca indoielile sa inceapa sa se strecoare si sa abandoneze cosul.

Checkout-ul poate fi o oportunitate buna de a incuraja clientii sa-si creeze un cont cu dvs., dar daca nu permiteti optiunea de checkout pentru oaspeti, multi vor renunta mai devreme la achizitie decat sa se inregistreze.

Multi comercianti cu amanuntul online recunosc acest lucru: 48% au clasat finalizarea oaspetilor drept cea mai importanta caracteristica pentru cresterea conversiei cosului, in spatele doar cu transportul gratuit.

Permiterea cat mai multor optiuni de plata contribuie, de asemenea, la lipsa de frictiuni. Din ce in ce mai multi consumatori adopta metode de finalizare rapida, cum ar fi Apple Pay si Google Pay – dat fiind ca chiar si o plata normala de oaspeti poate parea lenta in comparatie cu aceste noi inovatii, oferirea acestora pe site-ul dvs. va deveni probabil din ce in ce mai importanta.

Demonstrati securitatea

Criminalitatea cibernetica a crescut in mod semnificativ in comertul electronic din 2020, deoarece fraudatorii gasesc metode din ce in ce mai sofisticate pentru a-si insela victimele.

Ca startup de comert electronic care nu si-a stabilit inca o reputatie, este foarte important sa va transmiteti acreditarile de securitate.

Obtinerea certificarilor de securitate si a unei insigne insotitoare pentru afisarea pe site-ul dvs. web este un pas excelent pe care il puteti face pentru a insufla suficienta incredere unui consumator pentru a trece de la vizitarea site-ului dvs. la efectuarea efectiva a unei achizitii.

Apple Pay ofera o securitate mai mare, ceea ce inseamna ca consumatorii au incredere in ei mai mult decat simpla predare a detaliilor cardului. Asadar, securitatea cibernetica este un alt motiv bun pentru a le include pe site-ul dvs. de comert electronic, in plus fata de a face checkout-ul fara frictiuni.